社會資源的利用: 志工服務運作與精神
2003年9月24日 13:00-16:00
新竹縣文化局研習室
- 前言
- 政府規定
- 志工類型
- 招募志工
- 志願服務法
- 志工招募簡章
- 志工基礎教育訓練
一、前言
義工: 義務服務工作者
志工: 志願服務工作者
志願服務:
民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社
會公益所為之各項輔助性服務。
在別人的需要裡, 看見自己的責任
志願工作的定義:
- 非強迫性, 沒有義務從事
- 不求立即的或大筆的金錢回報
- 目的在幫助他人
- 是工作而非玩樂
- 願意從事與自己利益無關
二、政府規定
志願服務計畫應包括志願服務人員之召募、訓練、管理、運用、輔導、考核及其服務項目。
為提昇志願服務工作品質，保障受服務者之權益，志願服務運用單位應對志工辦理下列教育訓練：
- 基礎訓練。
- 特殊訓練。
志工基礎教育訓練課程: 共計12小時
- 志願服務的內涵
二小時
- 志願服務倫理
二小時
- 自我了解及自我肯定, 或
快樂志工就是我 二小時
- 志願服務經驗分享 二小時
- 志願服務法規之認識 二小時
- 志願服務的發展趨勢 二小時
志工應有以下之權利：
- 接受足以擔任所從事工作之教育訓練。
- 一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。
- 依據工作之性質與特點，確保在適當之安全與衛生條件下從事工作。
- 獲得從事服務之完整資訊。
- 參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行及評估。
志工應有以下之義務：
- 遵守倫理守則之規定。
- 遵守志願服務運用單位訂定之規章。
- 參與志願服務運用單位所提供之教育訓練。
- 妥善使用志工服務證。
- 服務時，應尊重受服務者之權利。
- 對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。
- 拒絕向受服務者收取報酬。
- 妥善保管志願服務運用單位所提供之可利用資源。
志工倫理守則 中華民國90年4月24日內政部發布
- 我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。
- 我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。
- 我願專心服務，實事求是，不享受特權。
- 我願客觀超然，堅守立場，不感情用事。
- 我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖。
- 我願學習成長，汲取新知，不故步自封。
- 我願忠心職守，認真負責，不敷衍應付。
- 我願配合志願服務運用單位，遵守規則，不喧賓奪主。
- 我願熱心待人，調和關係，不惹事生非。
- 我願肯定自我，實現理想，不好高鶩遠。
- 我願尊重他人，維護隱私，不輕諾失信。
- 我願珍惜資源，拒謀私利，不牽涉政治、宗教、商業行為。
志願服務運用單位應為志工辦理意外事故保險，必要時，並得補助交通、誤餐及特殊保險等經費。
志願服務運用單位對於參與服務成績良好之志工，因升學、進修、就業或其他原因需志願服務績效證明者，得發給服務績效證明書。
志工服務績效認證及志願服務績效證明書發給作業規定
90.04.24台（九○）內中社字第九○七四七五○號
- 本規定依志願服務法第十七條第二項規定訂定之。
- 志工服務年資滿一年，服務時數達一百五十小時以上者，得向志願服務運用單位申請認證服務績效及發給志願服務績效證明書。
- 志工因升學、進修、就業或其他原因需志願服務績效證明者，應檢附志願服務紀錄冊及相關證明文件向志願服務運用單位提出申請。
- 志願服務運用單位受理第三點申請後，經業務相關承辦人、志工督導及負責人覈實審查後，於七日內發給志願服務績效證明書（格式如附件）。
- 志工申請志願服務績效證明書時，志願服務運用單位裁併、解散或結束業務者，得向承接其業務者或目的事業主管機關申請發給。
- 志工持志願服務績效證明書申請升學、就業、服相關兵役替代役或其他目的者，應依相關目的事業主管機關法令規定辦理。
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志願服務績效證明書
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項目
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內容
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志工基本資料
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姓名： 住（居）所地址：
出生年月日：
國民身分證統一編號（或護照號碼）：
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服務績效
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一、服務起迄時間：
二、服務項目及時數：
三、服務內容：
四、特殊績效：
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志願服務運用單位
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一、名稱：
二、評語：
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負責人：（簽章）
志工督導：（簽章）
承辦人：（簽章）
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發證單位：
中 華 民 國 年 月
日
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志績效評鑑與獎勵:
- 願服務運用單位應定期考核志工個人及團隊之服務績效。
- 主管機關及目的事業主管機關得就前項服務績效特優者，選拔楷模獎勵之。
- 主管機關及目的事業主管機關應對推展志願服務之機關及志願服務運用單位，定期辦理志願服務評鑑。
- 主管機關及目的事業主管機關得對前項評鑑成績優良者，予以獎勵。
- 志願服務表現優良者，應給予獎勵，並得列入升學、就業之部分成績。
志願服務榮譽卡:
- 志工服務年資滿三年，服務時數達三百小時以上者，得檢具證明文件向地方主管機關申請核發志願服務榮譽卡。
- 志工進入收費之公立風景區、未編定座次之康樂場所及文教設施，憑志願服務榮譽卡得以免費。
志工申請志願服務榮譽卡作業規定 90.04.24台（九○）內中社字第九○七四七五○號
- 為辦理志工申請志願服務榮譽卡，特訂定本規定。
- 志工服務年資滿三年，服務時數達三百小時以上者，得檢具一吋半身照片二張、服務紀錄冊影本及相關證明文件向地方主管機關申請志願服務榮譽卡。
- 志願服務榮譽卡使用期限為三年，期限屆滿後，志工得檢具第二點相關文件重新申請。
志工依前項重新規定申請志願服務榮譽卡，其服務年資及服務時數不得重複計算。
- 志願服務榮譽卡格式如附件，由地方主管機關印製發用。
三、志工類型
長期志工, 主要來源為收入中上的家庭主婦, 失業者、退休人員、低收入戶也有可能。
- 肯定某項使命, 自己找上門來
- 對機構有歸屬感
- 與現存志工有關係
短期志工:
- 參加活動
- 被朋友半強迫找來
- 特定領域
新型志工
- 企業志工
- 退休人員志工
- 替代型罰志工 - 緩處份, 謝霆鋒
- 專業志工
- 單一活動志工
- 過渡性志工
- 無業志工
- 津貼志工
四、招募志工
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暖身招募 - 讓大眾知曉, 人人都適合, 不需特別技能
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目標招募
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同心圓招募
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團體招募
拒絕潛在志工的理由:
- 沒有適合的職位
- 無法達成潛在志工的某些期望
- 機構與潛在志工的價值觀不符
- 潛在志工拒絕機構的要求 - 接受訓練
五、志願服務法
志願服務法(01287)
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| 中華民國九十年一月四日 |
制定25條 |
| 中華民國九十年一月二十日公布 |
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第一章 總則
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第一條
(立法目的)
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為整合社會人力資源，使願意投入志願服務工作之國民力量做最有效之運用，以發揚志願服務美
德，促進社會各項建設及提昇國民生活素質，特制定本法。
志願服務，依本法之規定。但其他法律另有規定者，從其規定。
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第二條
(適用範圍)
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本法之適用範圍為經主管機關或目的事業主管機關主辦或經其備查符合公眾利益之服務計畫。
前項所指之服務計畫不包括單純、偶發，基於家庭或友誼原因而執行之志願服務計畫。
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第三條
(名詞定義)
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本法之名詞定義如下：
一、志願服務：民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公
共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。
二、志願服務者 (以下簡稱志工) ：對社會提出志願服務者。
三、志願服務運用單位：運用志工之機關、機構、學校、法人或經政府立案團體。
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第二章 主管機關
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第四條
(主管機關)
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本法所稱之主管機關：在中央為內政部；在直轄市為直轄市政府；在縣 (市) 為縣
(市) 政府。
本法所定事項，涉及各目的事業主管機關職掌者，由各目的事業主管機關辦理。
前二項各級主管機關及各目的事業主管機關主管志工之權利、義務、召募、教育訓練、獎勵表揚、福利、保障、宣導與申訴之規劃及辦理，其權責如下：
一、主管機關：主管從事社會福利服務、涉及二個以上目的事業主管機關之服務工作協調及其他綜合規劃事項。
二、目的事業主管機關：凡主管相關社會服務、教育、輔導、文化、科學、體育、消防救難、交通安全、環境保護、衛生保健、合作發展、經濟、研究、志工人
力之開發、聯合活動之發展以及志願服務之提昇等公眾利益工作之機關。
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第五條
(主管機關及目的事業主管機關之權責)
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主管機關及目的事業主管機關應置專責人員辦理志願服務相關事宜；其人數得由各級政府及目的
事業主管機關視其實際業務需要定之。為整合規劃、研究、協調及開拓社會資源、創新社會服務項目相關事宜，得召開志願服務會報。
對志願服務運用單位，應加強聯繫輔導並給予必要之協助。
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第三章 志願服務運用單位之職責
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第六條
(志工之召募)
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志願服務運用單位得自行或採聯合方式召募志工，召募時，應將志願服務計畫公告。
集體從事志願服務之公、民營事業團體，應與志願服務運用單位簽訂服務協議。
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第七條
(運用計畫之辦理)
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志願服務運用者應依志願服務計畫運用志願服務人員。
前項志願服務計畫應包括志願服務人員之召募、訓練、管理、運用、輔導、考核及其服務項目。
志願服務運用者應於運用前，檢具志願服務計畫及立案登記證書影本，送主管機關及該志願服務計畫目的事業主管機關備案，並應於運用結束後二個月內，將志
願服務計畫辦理情形函報主管機關及該志願服務計畫目的事業主管機關備查；其運用期間在二年以上者，應於年度結束後二個月內，將辦理情形函報主管機關及志願
服務計畫目的事業主管機關備查。
志願服務運用者為各級政府機關、機構、公立學校或志願服務運用者之章程所載存立目的與志願服務計畫相符者，免於運用前申請備案。但應於年度結束後二個
月內，將辦理情形函報主管機關及該志願服務計畫目的事業主管機關備查。
志願服務運用者未依前二項規定辦理備案或備查時，志願服務計畫目的事業主管機關應不予經費補助，並作為服務績效考核之參據。
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第八條
(運用計畫之核備)
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主管機關及志願服務計畫目的事業主管機關受理前條志願服務計畫備案時，其志願服務計畫與本
法或其他法令規定不符者，應即通知志願服務運用單位補正後，再行備案。
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第九條
(志工之教育訓練)
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為提昇志願服務工作品質，保障受服務者之權益，志願服務運用單位應對志工辦理下列教育訓
練：
一、基礎訓練。
二、特殊訓練。
前項第一款訓練課程，由中央主管機關定之。第二款訓練課程，由各目的事業主管機關或各志願服務運用單位依其個別需求自行訂定。
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第十條
(服務環境)
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志願服務運用單位應依照志工之工作內容與特點，確保志工在符合安全及衛生之適當環境下進行
服務。
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第十一條
(服務資訊)
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志願服務運用單位應提供志工必要之資訊，並指定專人負責志願服務之督導。
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第十二條
(志願服務證及服務紀錄冊)
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志願服務運用單位對其志工應發給志願服務證及服務紀錄冊。
前項志願服務證及服務紀錄冊之管理辦法，由中央主管機關定之。
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第四章 志工之權利及義務
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第十四條
(志工之權利)
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志工應有以下之權利：
一、接受足以擔任所從事工作之教育訓練。
二、一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。
三、依據工作之性質與特點，確保在適當之安全與衛生條件下從事工作。
四、獲得從事服務之完整資訊。
五、參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行及評估。
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第十五條
(志工之義務)
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志工應有以下之義務：
一、遵守倫理守則之規定。
二、遵守志願服務運用單位訂定之規章。
三、參與志願服務運用單位所提供之教育訓練。
四、妥善使用志工服務證。
五、服務時，應尊重受服務者之權利。
六、對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。
七、拒絕向受服務者收取報酬。
八、妥善保管志願服務運用單位所提供之可利用資源。
前項所規定之倫理守則，由中央主管機關會商有關機關定之。
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第五章 促進志願服務之措施
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第十六條
(志工之保險)
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志願服務運用單位應為志工辦理意外事故保險，必要時，並得補助交通、誤餐及特殊保險等經
費。
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第十七條
(志願服務績效證明書)
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志願服務運用單位對於參與服務成績良好之志工，因升學、進修、就業或其他原因需志願服務績
效證明者，得發給服務績效證明書。
前項服務績效之認證及證明書格式，由中央主管機關召集各目的事業主管機關及直轄市、縣 (市) 政府會商定之。
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第十八條
(汰舊車輛設備之撥用)
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各目的事業主管機關得視業務需要，將汰舊之車輛、器材及設備無償撥交相關志願服務運用單位
使用；車輛得供有關志願服務運用單位供公共安全及公共衛生使用。
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第十九條
(績效評鑑與獎勵)
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志願服務運用單位應定期考核志工個人及團隊之服務績效。
主管機關及目的事業主管機關得就前項服務績效特優者，選拔楷模獎勵之。
主管機關及目的事業主管機關應對推展志願服務之機關及志願服務運用單位，定期辦理志願服務評鑑。
主管機關及目的事業主管機關得對前項評鑑成績優良者，予以獎勵。
志願服務表現優良者，應給予獎勵，並得列入升學、就業之部分成績。
前項獎勵辦法，由各級主管機關及各目的事業主管機關分別定之。
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第二十條
(志願服務榮譽卡)
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志工服務年資滿三年，服務時數達三百小時以上者，得檢具證明文件向地方主管機關申請核發志
願服務榮譽卡。
志工進入收費之公立風景區、未編定座次之康樂場所及文教設施，憑志願服務榮譽卡得以免費。
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第二十一條
(兵役替代役)
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從事志願服務工作績效優良並經認證之志工，得優先服相關兵役替代役；其辦法，由中央主管機
關定之。
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第六章 志願服務之法律責任
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第二十二條
(過失侵權之賠償)
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志工依志願服務運用單位之指示進行志願服務時，因故意或過失不法侵害他人權利者，由志願服
務運用單位負損害賠償責任。
前項情形，志工有故意或重大過失時，賠償之志願服務運用單位對之有求償權。
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第七章 經費
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第二十三條
(經費編列與運用)
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主管機關、志願服務計畫目的事業主管機關及志願服務運用單位，應編列預算或結合社會資源，
辦理推動志願服務。
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第八章 附則
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第二十四條
(在國外之志工)
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志願服務運用單位派遣志工前往國外從事志願服務工作，其服務計畫經主管機關及目的事業主管
機關備查者，適用本法之規定。
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六、志工招募簡章
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國立故
宮博物院2003年導覽志工招募簡章 (92年5月訂定)
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志工心得 ︱活動花絮
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壹、宗旨
一、
協助博物館教育推廣，加強觀眾服務機能，增進民眾認識故宮文物的機會。
二、 善用社會資源，鼓勵民眾參與社會志願服務，提供培養人文藝術素養的機會。
貳、 對象與資格
凡符合下列
條件者，均歡迎報名參加：
1、大專以上，具愛心、熱誠、擅於表達及有志於服務社會大眾者。
2、對藝術、歷史、文化有濃厚興趣者。
3、能配合本院培訓、服勤時間者。
參、 報名與甄選
1、報名時
間為即日起至六月十五日止，公告於本院網站中 (網址：www.npm.gov.tw)。
2、甄選時間：另行通知。
3、甄選方式：口試。
肆、 培訓
第一
階段 基礎訓練
1、 培訓時間：九十二年七月一日至七日。
2、 培訓內容：文物初階課程及實務實習。（詳如課表）
3、 實務見習：服務台及導覽見習。
4、 實習時間：七月八日至二十一日期間，自選兩個半天。
5、 初階評量：九十二年八月一日至十四日期間，時間自選。
6、 評量方式：陳列室文物導覽測試。
7、 實習完畢並通過初階評量者，始得參加進階培訓。
第二階段 進階培訓
1、 培訓時間：九十二年八月十八日起，每週上課一次，為時約需兩個月。
2、 培訓內容：志工基礎教育訓練、文物主題介紹及導覽見習。
3、 進階評量：進階培訓課程結束，舉行期末資格測驗。
伍、 服務
1、 服務內容：服務台值勤、文物導覽及相關教育推廣活動。
2、 服勤時間：每週自選半日服勤。
3、 請假、調班事宜，依本院「導覽志工服勤、考核暨獎勵相關規定」辦理。
陸、 說明事項
1、所有志
工服務均為無給職。
2、服務期間需滿一年。
3、本業務由國立故宮博物院展覽組承辦，洽詢電話 (02)28812021轉 560 程維新小姐。
柒、 國立故宮博物院導覽志工報名
捌、 國立故宮博物院2003年導覽志工初階培訓課程表
七、志義工基礎教育訓練[台北市立兒童育樂中心專班]
關於志（義）工基礎教育訓練
一、 課程簡介：
我國和西班牙是全世界以立法方式，規範志願服務工作的兩個國家，可見我國朝野對志願服務的重視及志願服務法規的重要性。
另為提昇志願服務工作品質及保障受服務者權益，尚規劃基礎教育訓練課程系列，包括：從認識自我開始，進而瞭解志願服務的歷史沿革，志願服務是做些什麼，以
及如何從事志願服務，並由資深志工，現身說法，經驗分享，以協助有志參與志願服務行列的志願服務者認識相關的基本知識。
第一單元 志願服務法規的認識
我國制定「志願服務法」的立法背景／我國制定「志願服務法」的時代意義／志願服務法之立法內容
【講師】：榮民總醫院社工師 溫信學老師
第二單元 自我了解及自我肯定
認識自己∼〝我是誰？〞／認識自己的4Ｑ／自我的定位／自我肯定∼開創優質生活的方法
【講師】：榮民總醫院社工師 溫信學老師
第三單元 志願服務發展趨勢
志願服務是民主社會發展之重要力量／我國志願服務 的發展過程／我國志願服務的時代意義與內涵／志願服務的發展趨勢／新世紀志願服務實踐的潛在問題
【講師】：東海大學社工系教授 曾華源教授
第四單元 志願服務的內涵
志願服務的內涵／志願服務工作的特質／志願服務的價值基礎／對志願服務內涵應有的認識／志願服務工作的分類／志願工作者的角色
【講師】：東海大學社工系教授 曾華源教授
第五單元 志願服務倫理
志願服務倫理的相關概念／志工與服務對象之間的倫 理／志工與運用單位之間的倫理／志工與志工夥伴之間的倫理／志工與社會大眾之間的倫理／志工與家庭
成員之間的倫理
【講師】：師範大學社教系教授 林勝義教授
第六單元 志願服務經驗分享
我們都是「幸福的人」／志工服務的收穫／好志工必備─「五心」／志工服務較易遇到的狀況／常見的問題／怎樣做一個快樂的志工
【講師】：士林社福中心資深志工 陳昭惠女士