輔仁大學圖書資訊學系九十五學年度第二學期課程大綱

課程名稱：讀者服務 教師：林呈潢
開課班級：圖資所碩一乙 上課地點： LE 506
上課時間： 每週一 8:10-10:00  

教學目標

  • 瞭解圖書館讀者服務的理論與實務
  • 瞭解行銷在圖書館讀者服務的應用
  • 瞭解各類型圖書館讀者服務的內涵
  • 瞭解一個圖館員服務的理念和倫理觀念
  • 學習如何制訂讀者服務政策及評估讀者服務成效

課程範圍

一、讀者服務概說
二、讀者服務的哲學基礎與倫理守則
三、圖書館讀者研究

四、服務的技巧：語言和溝通

五、服務的提供：個人和團隊
六、圖書館讀者服務工作的內涵

(一)流通與閱覽

(二)參考諮詢服務

(三)圖書館資訊服務行銷

(四)讀者利用教育

七、各類型圖書館的讀者服務
八、現代化圖書館的讀者服務
九、讀者服務的規劃、管理與評估

授課方式

講授
個案討論
情境模擬
 

進度規劃

週次

日期

進度

備註

1

2/26

讀者服務的本質 與倫理

課程說明 講義

2

3/05

網際網路與讀者服務

講義

3

3/12

網際網路與讀者服務

4

3/19

圖書館流通與閱覽服務

5

3/26

圖書館閱覽與流通服務

6

4/02

圖書館的行銷策略

7

4/09

圖書館的行銷策略

作業一

8

4/16

讀者服務 相關法規與政策

9

4/23

讀者服務 相關法規與政策

10

4/30

圖書館的安全議題

11

5/07

讀者服務的危機處理

12

5/14

推廣服務規劃

作業二

13

5/21

推廣服務規劃

14

5/28

個案研究

15

6/04

讀者服務評鑑

16

6/11

學期考試

交期末報告

17

6/16

** 課程進度視實際需要，保留微調。

課程要求

  1. 本課程著重於理論在實務上之運用，個案的討論是學習的重要基礎，因此上課參與討論
  2. 作業依規定時間繳交，逾期以 0 分計算。
  3. 期末報告一律 A4 電腦打字。

成績評定

  1. 平時成績： 30% (含課堂討論及出席)
  2. 學期考試： 70%

參考書目

沈寶環 ( 民 81) 。 圖書館讀者服務 。台北市：台灣學生書局
高錦雪 ( 民 74) 。 圖書館哲學之研究 。台北市：書棚出版社。
鄭恆雄等 ( 民 85) 。 參考服務與參考資料 。台北縣：空大。
張淳淳等 ( 民 92) ： 參考資源與服務 。台北縣：空大。
Evans, G. E , Amodeo, A. J.& Carter, T.(1999). Introduction to Library Public Services. Englewood . 6 th ed. CO. : Libraries Unlimited, Inc.
Weingand, Darlene E.(1997). Customer Service Excellence. Chicago : ALA.